随着网吧行业越来越艰难，维护者的生存情况以及周边软件厂商的生存情况也在恶化，此时无论从网吧期初组建，其中服务，后期服务方面都面临很大的压力！而最大的压力莫过于随机出现问题，你看不见现象，也没办法复现，部署一个测试方案可能很久得不到答复~很多技术人员听到随机二字都是非常头疼！今天就和大家简单分享下，我是怎么处理这种问题的！
思想要转变：
说难听点，蛮多技术人员都有点“要强”，一出问题肯定是自己冲上前线，网吧里一蹲蹲一天，坐等问题出现，虽然说这样做是很负责，但有没有想过，你蹲在那里到底是为了什么？说白了不就是为了摸清楚问题的现象和规律吗？
那么当问题随机出现时，你还是靠自己的一双眼，一双手，两条腿的话，效率一定很低，长时间找不到问题老板也对你也会不满意，因此我通常会发动群众的力量，让大家一起来帮我发现问题，比较实际的措施例如：
1、通过网吧的留言板收集网民的反馈，注意反馈的机器号、反馈的时间，以及描述的问题，这些可以对我们有些帮助；
2、PS一张桌面壁纸，悬赏捉拿问题现象，如果顾客发现问题及时反馈，那么就可以赠送5个小时机时，配合解决问题赠送更多机时或者其他好处；
通过这样的方法，你就有很多群众帮你反馈问题了，完全不需要自己蹲在那里，要知道你的时间是很宝贵的，工资/30天/每天工作小时数，就知道你的小时工资了，如果你说小时工资低，那么说明你还不够强，如果你的小时工资高，就更该懂得通过另辟蹊径的方式解决问题！
抓重点：
通过上面的策略，顾客或者网管愿意帮你发现问题了，但是不要忘记，他们都是小白，只是会告诉你出问题了……为了收集到更有用的信息，你应该告诉他们收集什么，经验上非常适用的初级信息：机器号、日期、时间、玩了多久出现的、正常应该是怎样的；高级一点的信息比如出问题时连接的哪台服务器，都运行了什么工具等等，这些就要看具体问题具体对待了；
总结：
别人的方法永远是别人的，希望大家能互相借鉴，然后整理成自己适用的方式，学核心思想就行，至于具体招式完全可以因人而异，另外做事情多想目的，多想为什么要这么做，总是盲目的低头做事是很难有成就的！
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